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多 | 全 渠 道 智 能 客 服 软 件 _ 微 信 小 程 序 客 服 系 统 _ 免 费 在 线 呼 叫 客 服 中 心 _ 云 软 I M C C 服 务 热 线 : 0 7 5 5 2 6 4 0 3 8 1 7 登 录 注 册 首 页 功 能 方 案 案 例 我 们 博 客 联 系 我 们 合 作 伙 伴 招 商 代 理 产 品 资 讯 行 业 动 态 行 业 知 识 客 户 成 功 升 级 公 告 企 点 在 线 客 服 企 点 呼 叫 中 心 价 格 工 单 系 统 十 周 年 制 造 业 不 错 过 一 个 客 户 ， 用 户 转 化 提 高 3 0 % 联 系 我 们 云 软 I m C C 是 新 一 代 企 业 级 全 渠 道 智 能 云 客 服 平 台 ， 1 0 万 企 业 正 在 享 受 I m C C 提 供 的 在 线 客 服 、 呼 叫 中 心 、 工 单 系 统 、 智 能 机 器 人 等 服 务 带 来 的 变 化 ， 帮 助 企 业 快 速 搭 建 客 户 服 务 营 销 平 台 ， 为 各 行 业 提 供 专 业 化 的 服 务 ， I m C C 助 力 企 业 打 造 极 致 用 户 体 验 。 全 渠 道 接 入 云 呼 叫 中 心 智 能 机 器 人 工 单 系 统 开 放 对 接 统 计 分 析 客 服 A P P I m C C 基 于 国 内 最 大 的 社 交 入 口 微 信 及 Q Q 平 台 ， 依 托 技 术 创 新 和 资 源 整 合 ， 为 企 业 提 供 即 时 部 署 、 快 速 集 成 的 S a a S 应 用 服 务 ， 同 时 云 软 还 为 企 业 提 供 开 放 的 接 口 以 及 灵 活 的 定 制 服 务 ， 深 入 企 业 内 部 办 公 管 理 和 移 动 网 络 营 销 ， 为 企 业 提 供 一 个 全 渠 道 的 移 动 互 联 网 网 络 营 销 客 户 服 务 平 台 。 呼 叫 中 心 在 线 客 服 工 单 系 统 智 能 机 器 人 移 动 客 服 A P P I m C C 推 荐 官 计 划 全 面 开 启     推 荐 好 友 使 用   领 1 5 0 0 元 京 东 卡 立 即 体 验 国 内 领 先 智 能 云 客 服 平 台 服 务 最 多 5 0 0 强 企 业 ， 触 达 超 过 两 亿 最 终 客 户 立 即 体 验 观 看 视 频 全 渠 道 一 体 化 办 公 数 字 化 营 销 企 业 服 务 新 平 台   现 在 注 册 立 享 优 惠 了 解 详 情 立 即 咨 询 服 务 营 销 一 体 化 解 决 方 案 降 低 服 务 成 本 ， 提 升 购 买 转 化 ， 革 新 服 务 体 验 立 即 体 验 N e w s / 新 闻 动 态 如 何 高 效 利 用 I M C C 客 服 平 台 的 数 据 分 析 功 能 大 数 据 时 代 ， 任 何 介 质 的 发 生 都 会 产 生 相 应 的 反 馈 ， 客 服 系 统 也 不 例 外 ， 通 过 系 统 后 台 我 们 不 难 发 现 ， 只 要 有 访 客 的 咨 询 ， 就 会 产 生 相 应 的 数 据 信 息 ， 而 对 于 这 些 数 据 ， 大 家 会 如 何 使 用 呢 ？ 首 先 ， 采 集 整 理 客 户 信 息 ， 一 般 通 过 客 服 系 统 接 待 访 客 ， 在 后 台 我 们 都 能 够 直 接 看 到 系 统 实 时 采 集 的 用 户 基 本 信 息 ， 通 常 包 含 用 户 轨 迹 ， 关 键 词 ， 地 区 ， 访 问 来 源 等 数 据 ， 透 过 这 些 信 息 我 们 可 以 预 判 到 用 户 对 产 品 的 侧 重 点 ， 以 及 主 要 的 需 求 ， 从 而 使 客 服 能 够 更 精 准 的 为 用 户 介 绍 产 品 ， 提 升 销 售 机 会 ， 并 且 能 够 统 计 分 析 相 关 数 据 来 建 立 用 户 画 像 ， 优 化 产 品 运 营 推 广 ； 其 次 ， 客 服 沟 通 记 录 ， 复 盘 沟 通 记 录 是 能 够 让 我 们 最 快 发 现 问 题 的 方 式 ， 同 时 也 是 进 步 最 快 的 方 式 ， 通 过 回 查 记 录 ， 我 们 可 以 快 速 总 结 出 意 向 用 户 所 关 注 的 问 题 ， 无 效 会 话 的 原 因 ， 以 及 客 服 在 沟 通 过 程 中 存 在 的 问 题 ， 以 便 于 更 好 的 协 助 客 服 服 务 于 用 户 。 最 后 ， 企 业 内 部 的 数 据 信 息 ， 这 类 的 主 要 数 据 包 含 工 作 量 ， 电 话 量 ， 客 户 满 意 度 ， 会 话 记 录 等 相 关 数 据 信 息 ， 管 理 者 可 以 通 过 相 关 数 据 ， 实 时 了 解 客 服 人 员 的 工 作 饱 和 度 ， 服 务 质 量 ， 实 时 跟 进 员 工 工 作 进 程 ， 同 时 也 可 以 作 为 员 工 绩 效 考 核 的 参 考 ， 规 范 企 业 管 理 。 2 0 2 1 0 7 2 3 I m C C ： 客 服 系 统 能 帮 助 金 融 保 险 行 业 解 决 什 么 问 题 ？ 说 到 客 户 服 务 ， 金 融 保 险 行 业 应 该 算 是 典 型 的 代 表 之 一 ， 无 论 是 线 上 还 是 线 下 日 咨 询 量 都 是 非 常 的 大 ， 而 现 如 今 随 着 业 务 的 发 展 ， 传 统 的 客 服 体 系 已 经 不 能 满 足 金 融 保 险 行 业 的 服 务 需 求 ， 因 此 很 多 企 业 都 在 为 如 何 提 升 客 户 服 务 质 量 ， 挖 掘 客 户 潜 力 而 烦 恼 。 因 此 ， 建 立 一 个 完 善 的 企 业 客 服 中 心 成 为 了 金 融 保 险 行 业 首 要 思 考 的 问 题 。 对 于 大 多 数 金 融 保 险 行 业 的 企 业 来 说 ， 业 务 几 乎 是 遍 布 全 国 各 地 ， 不 同 的 区 域 所 对 应 的 业 务 及 需 求 也 都 不 同 ， 而 互 联 网 的 开 放 属 性 ， 使 得 前 来 咨 询 的 客 户 区 域 划 分 不 明 确 ， 这 也 造 成 了 企 业 在 客 户 分 配 上 难 以 精 确 匹 配 区 域 ， 于 此 ， 云 软 I M C C 在 线 客 服 系 统 为 企 业 提 供 定 位 功 能 ， 用 于 区 分 不 同 地 区 的 客 户 ， 便 于 企 业 将 前 来 咨 询 的 访 客 分 配 给 对 应 地 区 的 客 服 ， 从 而 为 客 户 提 供 最 适 合 的 产 品 及 服 务 。 相 信 很 多 企 业 应 该 都 有 过 这 样 的 体 验 ， 通 过 多 个 渠 道 获 客 时 ， 一 旦 咨 询 量 过 多 ， 客 服 就 需 要 来 回 切 换 平 台 ， 有 的 时 候 忙 不 过 来 还 会 出 现 客 户 流 失 的 情 况 ， 同 时 每 个 渠 道 都 不 互 通 ， 即 便 是 一 个 访 客 多 个 渠 道 前 来 访 问 都 是 无 法 识 别 出 来 ， 从 而 也 就 造 成 了 多 版 本 沟 通 的 尴 尬 局 面 ， 这 不 仅 降 低 客 户 信 任 感 ， 还 不 利 于 企 业 对 客 户 的 管 理 及 运 营 。 针 对 这 一 场 景 ， 企 业 可 以 借 助 在 线 客 服 系 统 来 化 解 ， 通 过 使 用 云 软 I M C C 客 服 系 统 ， 企 业 可 以 轻 松 的 将 所 有 渠 道 整 合 到 一 个 客 服 平 台 上 ， 一 个 账 号 便 可 以 通 过 对 所 有 渠 道 用 户 进 行 沟 通 以 及 管 理 ， 访 客 过 多 的 时 候 ， 也 能 够 通 过 智 能 会 话 分 配 原 则 ， 合 理 均 衡 客 服 接 待 量 及 减 少 客 户 等 待 时 间 ， 而 对 于 不 同 渠 道 进 入 的 客 户 ， 客 服 系 统 也 可 以 识 别 到 客 户 的 渠 道 身 份 ， 做 到 跨 渠 道 身 份 绑 定 ， 方 便 客 服 识 别 客 户 ， 以 及 客 户 以 往 的 信 息 记 录 。 此 外 ， 随 着 科 技 的 发 展 ， 各 大 办 公 软 件 的 整 合 ， 及 数 据 同 步 对 接 已 成 为 企 业 刚 需 ， 每 个 企 业 都 想 要 建 立 企 业 自 身 办 公 体 系 来 辅 助 企 业 运 营 ， 云 软 I M C C 在 线 客 服 系 统 也 考 虑 到 企 业 对 于 O A 系 统 ， C R M 系 统 ， 订 单 系 统 等 多 种 系 统 与 客 服 系 统 的 对 接 需 求 ， 为 企 业 提 供 了 开 放 对 接 ， 对 于 有 需 求 的 企 业 均 支 持 系 统 二 次 开 发 ， 实 现 企 业 内 部 多 系 统 的 无 缝 对 接 等 ， 从 而 为 企 业 实 现 智 能 化 办 公 ， 也 让 员 工 的 效 率 更 高 。 综 上 ， 可 以 看 得 出 来 在 线 客 服 系 统 对 于 金 融 保 险 行 业 来 说 ， 帮 助 还 是 非 常 大 的 ， 同 时 也 是 金 融 保 险 行 业 实 现 智 能 化 办 公 体 系 路 上 一 个 值 得 深 思 的 方 向 。 2 0 2 1 0 6 2 8 如 何 高 效 利 用 I M C C 客 服 平 台 的 数 据 分 析 功 能 大 数 据 时 代 ， 任 何 介 质 的 发 生 都 会 产 生 相 应 的 反 馈 ， 客 服 系 统 也 不 例 外 ， 通 过 系 统 后 台 我 们 不 难 发 现 ， 只 要 有 访 客 的 咨 询 ， 就 会 产 生 相 应 的 数 据 信 息 ， 而 对 于 这 些 数 据 ， 大 家 会 如 何 使 用 呢 ？ 首 先 ， 采 集 整 理 客 户 信 息 ， 一 般 通 过 客 服 系 统 接 待 访 客 ， 在 后 台 我 们 都 能 够 直 接 看 到 系 统 实 时 采 集 的 用 户 基 本 信 息 ， 通 常 包 含 用 户 轨 迹 ， 关 键 词 ， 地 区 ， 访 问 来 源 等 数 据 ， 透 过 这 些 信 息 我 们 可 以 预 判 到 用 户 对 产 品 的 侧 重 点 ， 以 及 主 要 的 需 求 ， 从 而 使 客 服 能 够 更 精 准 的 为 用 户 介 绍 产 品 ， 提 升 销 售 机 会 ， 并 且 能 够 统 计 分 析 相 关 数 据 来 建 立 用 户 画 像 ， 优 化 产 品 运 营 推 广 ； 其 次 ， 客 服 沟 通 记 录 ， 复 盘 沟 通 记 录 是 能 够 让 我 们 最 快 发 现 问 题 的 方 式 ， 同 时 也 是 进 步 最 快 的 方 式 ， 通 过 回 查 记 录 ， 我 们 可 以 快 速 总 结 出 意 向 用 户 所 关 注 的 问 题 ， 无 效 会 话 的 原 因 ， 以 及 客 服 在 沟 通 过 程 中 存 在 的 问 题 ， 以 便 于 更 好 的 协 助 客 服 服 务 于 用 户 。 最 后 ， 企 业 内 部 的 数 据 信 息 ， 这 类 的 主 要 数 据 包 含 工 作 量 ， 电 话 量 ， 客 户 满 意 度 ， 会 话 记 录 等 相 关 数 据 信 息 ， 管 理 者 可 以 通 过 相 关 数 据 ， 实 时 了 解 客 服 人 员 的 工 作 饱 和 度 ， 服 务 质 量 ， 实 时 跟 进 员 工 工 作 进 程 ， 同 时 也 可 以 作 为 员 工 绩 效 考 核 的 参 考 ， 规 范 企 业 管 理 。 2 0 2 1 0 7 2 3 全 渠 道 智 能 云 客 服 ， 帮 您 打 造 极 致 用 户 体 验 / N e w s M o r e 全 渠 道 接 入 覆 盖 客 户 沟 通 的 所 有 入 口 浏 览 次 数 ： 0 更 新 日 期 ： 2 0 1 8 J a n 1 4 微 信 、 电 话 、 Q Q 、 网 页 、 A P P 、 微 博 、 邮 件 、 短 信 全 接 入 ， 不 漏 掉 一 个 客 户 统 一 工 作 台 管 理 ， 操 作 更 简 单 ■   全 渠 道 接 入                       ■   智 能 话 务 分 配 ■   跨 平 台 协 同                       ■   主 动 邀 约 会 话 ■   用 户 画 像                         ■   行 为 轨 迹 立 即 体 验 云 呼 叫 中 心 国 内 首 创 混 合 云 呼 叫 系 统 浏 览 次 数 ： 0 更 新 日 期 ： 2 0 1 8 J a n 3 1 稳 定 强 大 的 云 呼 叫 系 统 ， 解 决 你 所 有 问 题 ， 让 你 做 回 呼 叫 中 心 老 大 ！ ■   分 布 式 C T I ， 通 话 质 量 杠 杠 的 ■   本 地 线 路 接 入 问 题 得 到 解 决 , E 1 中 继 、 模 拟 线 、 手 机     卡 、 S I P 线 路 全 支 持 ■   轻 部 署 ， 云 端 远 程 配 置 ， 无 需 运 维 ■   软 件 在 云 端 ， 迭 代 更 新 快 、 升 级 全 免 费 立 即 体 验 智 能 机 器 人 最 专 业 的 智 能 客 服 机 器 人 浏 览 次 数 ： 0 更 新 日 期 ： 2 0 1 8 J a n 3 1 客 服 永 不 离 线 ， 节 省 8 5 % 人 力 成 本 ■   自 动 应 答                           ■   7 * 2 4 小 时 在 线 ■   数 据 对 接                           ■   问 题 学 习 ■   知 识 库 批 量 导 入               ■   常 见 问 题 引 导 立 即 体 验 工 单 系 统 引 领 用 户 工 单 时 代 浏 览 次 数 ： 0 更 新 日 期 ： 2 0 1 8 J a n 3 1 高 效 、 专 业 、 系 统 化 ， 让 问 题 处 理 更 高 效 ■   实 时 创 建 工 单                     ■   无 缝 流 转 | 灵 活 分 配 ■   多 重 自 定 义 字 段                   ■   优 先 级 问 题 处 理 设 置 ■   丰 富 的 运 营 报 表 立 即 体 验 开 放 对 接 无 缝 对 接 内 部 系 统 浏 览 次 数 ： 0 更 新 日 期 ： 2 0 1 8 J a n 3 1 支 持 二 次 开 发 保 障 客 户 数 据 安 全 ， 实 现 客 户 信 息 同 步 显 示 ■   C R M 系 统 对 接                   ■   订 单 系 统 对 接 ■   O A 系 统 对 接                       ■   A P I 接 口 对 接 ■   更 多 企 业 系 统 对 接 立 即 体 验 统 计 分 析 大 数 据 助 力 企 业 高 效 运 营 浏 览 次 数 ： 0 更 新 日 期 ： 2 0 1 8 J a n 3 1 提 高 客 服 管 理 和 用 户 运 营 ， 绩 效 考 核 和 营 销 制 定 更 清 晰 ■   工 作 量 分 析                         ■   用 户 画 像 ■   会 话 记 录                           ■   客 户 满 意 度 ■   活 跃 用 户 统 计                   ■   导 航 点 击 效 果 ■   电 话 量 概 览                         ■   用 户 轨 迹 立 即 体 验 客 服 A P P I m C C 移 动 客 服 浏 览 次 数 ： 0 更 新 日 期 ： 2 0 1 8 J a n 3 1 便 捷 的 聊 天 及 消 息 提 醒 ， 让 您 抓 住 无 限 商 机 ■   移 动 办 公 ■   会 话 记 录 ■   消 息 提 醒 推 送 ■   数 据 实 时 同 步 P C 端 立 即 体 验 1 0 0 0 0 0 + 家 企 业 正 在 享 受 I m C C 带 来 的 巨 变 7 0 % 客 服 效 率 提 升 9 0 % 客 户 满 意 度 高 达 6 0 % 运 营 成 本 降 低 3 0 % 客 户 转 化 率 提 高 立 即 体 验 2 亿 + 终 端 用 户 对 I m C C 的 真 实 感 受 覆 盖 渠 道 广 Q Q 聊 天 、 微 信 咨 询 、 打 电 话 、 发 邮 件 、 刷 微 博 . . . . . 无 论 我 用 什 么 设 备 ， 都 能 找 到 客 服 M M 响 应 速 度 快 3 秒 必 回 ！ 上 班 、 下 班 、 休 假 旅 游 ， 随 时 随 地 都 可 以 得 到 温 馨 回 复 ， 没 有 不 方 便 的 时 候 服 务 更 专 业 可 识 别 任 何 身 份 信 息 ， 再 也 不 用 重 复 自 报 家 门 ； 客 服 、 售 后 、 技 术 轮 流 服 务 ， 问 题 得 到 一 次 性 解 决 最 值 得 信 赖 智 能 机 器 人 问 题 解 决 率 超 九 成 ， 还 会 智 能 引 导 ， 客 服 M M 专 业 耐 心 ， 再 也 不 会 选 择 困 难 输 入 您 的 网 址 ， 感 受 下 客 户 眼 中 的 智 能 云 客 服 强 大 的 后 盾 为 企 业 保 驾 护 航 稳 定 性 服 务 电 信 级 服 务 性 能 ， 强 大 系 统 支 撑 可 千 万 级 同 时 在 线 处 理 ， 高 并 发 数 据 处 理 安 全 性 保 障 集 群 、 三 库 分 离 分 布 式 支 持 1 0 年 以 上 集 团 企 业 服 务 经 验 服 务 全 生 命 周 期 公 司 初 创 、 小 有 规 模 、 集 团 上 市 ， 贯 穿 企 业 发 展 全 过 程 ， 帮 助 客 户 成 功 I m C C 正 在 为 各 行 各 业 提 供 专 业 化 服 务 集 团 客 户 企 业 客 户 华 夏 银 行 发 布 时 间 : 2 0 1 8 0 2 0 1 华 夏 银 行 中 国 电 信 发 布 时 间 : 2 0 1 8 0 2 0 1 中 国 电 信 中 国 联 通 发 布 时 间 : 2 0 1 8 0 2 0 1 中 国 联 通 中 国 邮 政 发 布 时 间 : 2 0 1 8 0 2 0 1 中 国 邮 政 ​ 华 润 万 家 发 布 时 间 : 2 0 1 8 0 2 0 1 华 润 万 家 ​ 上 海 大 众 发 布 时 间 : 2 0 1 8 0 2 0 1 上 海 大 众 ​ 江 淮 汽 车 发 布 时 间 : 2 0 1 8 0 2 0 1 江 淮 汽 车 华 泰 证 券 发 布 时 间 : 2 0 1 8 0 2 0 1 华 泰 证 券 ​ 东 方 证 券 发 布 时 间 : 2 0 1 8 0 2 0 1 东 方 证 券 ​ 国 海 证 券 发 布 时 间 : 2 0 1 8 0 2 0 1 国 海 证 券 ​ 太 平 洋 保 险 发 布 时 间 : 2 0 1 8 0 2 0 1 太 平 洋 保 险 立 安 保 险 发 布 时 间 : 2 0 1 8 0 2 0 1 立 安 保 险 ​ 优 衣 库 发 布 时 间 : 2 0 1 8 0 2 0 1 优 衣 库 荣 誉 客 户 / C l i e n t s M o r e 滴 滴 出 行 欧 派 家 居 百 胜 餐 饮 凡 科 e 代 驾 ​ 亿 方 云 萨 摩 耶 金 服 哆 啦 宝 合 力 贷 9 1 卡 管 家 移 联 支 付 ​ 天 创 息 壤 ​ 猎 豹 移 动 ​ 三 态 物 流 中 国 游 戏 中 心 ​ 大 联 大 控 股 ​ 久 游 网 虎 彩 影 像 / 新 闻 资 讯 企 业 动 态 / N e w s M O R E 行 业 知 识 / N e w s M O R E 国 家 级 高 新 技 术 企 业 腾 讯 战 略 合 作 伙 伴 腾 讯 营 销 云 登 陆 计 划 创 始 荣 誉 伙 伴 深 圳 市 呼 叫 中 心 行 业 协 会 会 员 单 位 中 国 电 子 商 务 协 会 客 户 联 络 中 心 专 业 委 员 会 理 事 单 位 在 线 客 服 领 域 最 具 影 响 力 企 业 现 在 选 择 I m C C , 客 户 服 务 更 高 效 您 的 电 话 （ 必 填 ） 智 能 云 客 服 解 决 方 案 功 能 呼 叫 中 心 在 线 客 服 工 单 系 统 智 能 机 器 人 移 动 客 服 A P P 方 案 解 决 方 案 案 例 十 周 年 金 融 保 险 企 业 服 务 汽 车 交 通 电 子 商 务 健 康 医 疗 政 企 服 务 生 活 服 务 房 产 家 居 游 戏 娱 乐 制 造 业 博 客 产 品 资 讯 企 业 动 态 行 业 动 态 行 业 知 识 客 户 成 功 升 级 公 告 我 们 联 系 我 们 招 商 代 理 合 作 伙 伴 友 情 链 接 ： 全 渠 道 智 能 云 客 服 平 台 0 7 5 5 2 6 4 0 3 8 1 7 售 后 技 术 支 持 ： s e r v i c e @ i c l o u d s o f t . c o m . c n 扫 一 扫 关 注 微 信 公 众 号 C o p y r i g h t © 2 0 1 9 2 0 2 1   深 圳 品 众 网 络 科 技 有 限 公 司 粤 I C P 备 1 2 0 6 7 5 5 1 号     网 站 地 图 温 馨 提 示 ： 投 资 有 风 险 ， 选 择 需 谨 慎 ！ 客 服 客 服 客 户 名 称 点 击 扫 描

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