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满 意 度 调 查 系 统 顾 客 满 意 度 调 查 问 卷 问 卷 调 查 模 板 C E M 客 户 体 验 管 理 满 意 吧 首 页 产 品 介 绍 行 业 模 板 与 方 案 行 业 模 板 与 方 案 概 述 零 售 餐 饮 酒 店 医 疗 健 康 教 育 培 训 政 务 物 业 旅 游 美 容 美 发 运 动 健 身 I T 互 联 网 售 后 服 务 房 地 产   更 多 . . . 客 户 案 例 客 户 案 例 概 览 零 售 案 例 餐 饮 案 例 酒 店 案 例 医 疗 健 康 案 例 教 育 培 训 案 例 旅 游 案 例 物 业 案 例 运 动 健 身 案 例 汽 车 服 务 政 务 案 例 软 件 系 统 案 例 生 产 制 造 案 例 房 地 产 案 例 美 容 美 发 案 例 售 后 服 务 案 例 服 务 与 价 格 满 意 度 学 院 行 业 知 识 关 于 我 们 立 即 登 录 免 费 注 册 立 即 登 录 免 费 注 册 专 业 好 用 的 客 户 体 验 管 理 C E M 平 台 2 5 年 满 意 度 / N P S 经 验 2 5 0 0 + 成 功 合 作 案 例 7 0 + 行 业 模 板 免 费 使 用 专 业 模 板 多 触 点 洞 察 客 户 体 验 ， 分 类 管 理 、 实 时 干 预 ， 提 升 管 理 与 营 销 效 率 提 高 服 务 质 量 、 提 升 客 户 体 验 、 增 加 收 入 0 1 知 道 他 们 在 想 什 么 K n o w w h a t t h e y a r e t h i n k i n g 0 2 有 针 对 性 的 改 进 和 提 升 I m p r o v e s e r v i c e w i t h o b j e c t i v e 0 3 激 励 忠 诚 顾 客 主 动 分 享 企 业 口 碑 E n c o u r a g e l o y a l c u s t o m e r s t o t a k e t h e i n i t i a t i v e t o s h a r e c o r p o r a t e r e p u t a t i o n 0 4 发 现 差 评 客 户 实 时 预 警 R e a l t i m e w a r n i n g o f c u s t o m e r s w i t h b a d r e v i e w s 突 破 性 降 低 调 研 门 槛 做 专 业 满 意 度 调 研 ， 再 也 不 需 要 费 时 费 力 费 钱 8 0 % 缩 短 时 间 8 0 % 降 低 成 本 + 1 0 0 % 提 升 专 业 性 × 平 台 化 、 智 能 化 、 移 动 化 让 满 意 度 调 研 变 得 更 简 单 、 高 效 、 专 业 有 了 7 0 + 行 业 的 海 量 题 库 和 专 业 满 意 度 调 查 模 板 ， 你 也 能 做 问 卷 设 计 的 行 家 里 手 ， 专 业 满 意 度 调 查 问 卷 自 动 生 成 实 时 数 据 呈 现 ， 多 达 2 0 类 可 视 化 B I 报 告 ， 问 题 与 优 势 ， 一 切 一 目 了 然 马 上 注 册 ， 免 费 体 验 满 意 吧 ， 不 仅 擅 长 发 现 问 题 更 擅 长 解 决 问 题 满 意 吧 将 客 户 反 馈 呈 现 为 数 据 化 结 果 ， 通 过 智 能 运 算 提 供 可 落 地 执 行 的 解 决 方 案 ， 不 但 消 除 服 务 隐 患 ， 还 能 帮 助 企 业 增 加 回 头 客 、 促 进 口 碑 传 播 。 4 大 营 销 管 理 ★ ★ ★ ★ 降 低 流 失 率 提 高 回 头 率 收 集 满 意 度 调 研 数 据 数 据 分 析 与 判 断 智 能 客 群 分 类 实 时 提 供 差 异 化 服 务 差 评 顾 客 : ( 实 时 预 警 及 时 处 理 、 实 时 监 测 、 降 低 流 失 率 中 评 顾 客 : | 培 养 忠 诚 度 传 播 更 多 企 业 信 息 好 评 顾 客 : ) 分 享 裂 变 口 碑 美 誉 度 倍 增 ， 客 户 与 收 入 裂 变 独 立 部 署 、 独 立 调 研 每 一 个 分 支 机 构 都 能 精 细 管 理 与 监 测 独 特 的 分 支 机 构 管 理 功 能 让 企 业 的 每 一 个 分 店 、 部 门 、 或 分 支 机 构 等 都 能 快 速 完 成 独 立 的 满 意 度 调 研 、 数 据 分 析 精 细 的 测 评 可 以 帮 助 企 业 实 现 内 部 K P I 考 核 ， 快 速 获 知 每 个 分 店 问 题 与 优 势 北 京 9 0 % 服 务 态 度 ★ ★ ★ ★ 沈 阳 6 9 % 服 务 态 度 ★ ★ ★ 上 海 9 3 % 综 合 ★ ★ ★ ★ ★ 南 京 7 6 % 服 务 态 度 ★ ★ ★ ☆ 覆 盖 超 过 7 0 个 服 务 型 行 业 只 做 企 业 服 务 ， 专 注 ， 所 以 更 加 专 业 零 售 餐 饮 酒 店 旅 游 教 育 医 疗 健 康 物 业 美 容 美 发 运 动 健 身 政 企 服 务 满 意 吧 为 零 售 行 业 设 计 了 6 个 不 同 类 别 的 题 库 和 专 业 模 板 ， 无 论 是 大 型 商 城 、 连 锁 超 市 ， 还 是 便 利 店 、 品 牌 店 、 电 商 … … 都 能 以 更 简 单 、 更 快 速 的 方 式 做 可 持 续 的 顾 客 满 意 度 调 研 。 • 购 物 环 境 是 否 能 改 变 消 费 者 决 策 ？ • 促 销 活 动 是 否 有 吸 引 力 ？ • 服 务 方 式 会 对 消 费 者 产 生 多 大 影 响 ？ 满 意 吧 有 多 套 不 同 餐 饮 业 态 的 题 库 和 模 板 ， 覆 盖 了 从 顾 客 进 店 、 用 餐 过 程 到 买 单 离 店 的 消 费 全 旅 程 ， 你 可 以 自 由 选 择 需 要 满 意 度 调 研 的 问 题 ， 也 可 以 轻 松 自 定 义 问 题 ， 从 而 设 计 出 你 想 要 的 满 意 度 调 查 问 卷 。 • 餐 厅 卫 生 环 境 对 顾 客 体 验 的 影 响 有 多 大 ？ • 快 餐 厅 的 哪 个 服 务 环 节 是 顾 客 最 在 意 的 ？ • 第 一 次 光 顾 的 客 人 是 否 愿 意 再 来 消 费 ？ 在 这 里 ， 你 会 发 现 无 论 你 是 哪 一 类 酒 店 ， 都 可 以 在 满 意 吧 找 到 专 业 的 满 意 度 调 查 问 卷 题 库 和 调 研 模 板 。 这 些 模 板 包 含 了 不 同 的 服 务 内 容 ， 专 业 的 题 库 则 覆 盖 了 酒 店 行 业 服 务 的 全 场 景 。 你 可 以 选 择 做 一 次 特 定 目 的 的 短 期 满 意 度 调 研 ， 也 可 以 创 建 长 期 搜 集 顾 客 反 馈 的 调 研 ， 让 你 灵 活 调 配 调 研 的 方 式 和 内 容 。 • 顾 客 满 意 的 是 哪 些 方 面 ？ 不 满 意 的 又 是 哪 些 ？ • 不 同 服 务 场 景 中 ， 哪 些 才 是 提 升 顾 客 体 验 的 要 点 ？ • 入 住 过 程 中 ， 发 生 过 哪 些 不 良 服 务 ？ 满 意 吧 为 旅 游 行 业 量 身 定 制 了 多 套 满 意 度 调 研 模 板 ， 涵 盖 景 区 、 旅 行 社 、 旅 游 网 站 、 游 乐 园 和 度 假 村 等 。 同 时 ， 丰 富 的 题 库 可 以 让 你 选 择 你 更 关 注 的 问 题 ， 轻 松 搞 定 一 套 专 业 满 意 度 调 研 问 卷 。 • 在 游 客 眼 里 ， 景 区 的 卫 生 治 理 是 否 有 改 善 ？ • 导 游 服 务 不 周 到 ， 管 理 者 如 何 在 第 一 时 间 知 晓 ？ • 如 何 让 我 的 旅 行 社 是 游 客 推 荐 度 最 高 的 一 家 ? 满 意 吧 的 满 意 度 调 查 问 卷 题 库 / 模 板 不 仅 涵 盖 了 线 上 和 线 下 培 训 ， 也 区 分 不 同 的 教 育 培 训 类 别 ， 例 如 兴 趣 、 应 试 和 职 业 培 训 等 ， 既 有 标 准 化 的 问 题 ， 也 有 适 合 不 同 培 训 内 容 的 个 性 化 问 题 ， 让 你 自 如 使 用 模 板 。 • 人 们 对 线 上 培 训 效 果 的 诉 求 是 什 么 ？ • 课 后 的 沟 通 和 效 果 跟 进 ， 对 培 训 满 意 度 的 影 响 有 多 大 ？ • T a 是 否 愿 意 续 课 ？ 满 意 吧 把 医 疗 行 业 细 分 为 门 诊 、 住 院 、 体 检 、 医 美 和 康 复 ， 针 对 不 同 的 医 疗 环 节 和 服 务 内 容 组 成 了 丰 富 的 题 库 和 推 荐 模 板 ， 通 过 专 业 的 满 意 度 调 查 ， 以 便 更 细 致 的 倾 听 顾 客 心 声 ， 了 解 顾 客 满 意 或 不 满 意 的 问 题 点 究 竟 是 哪 些 。 • 患 者 就 医 体 验 时 ， 最 大 的 需 求 是 什 么 ？ • 哪 些 环 节 容 易 引 起 医 患 纠 纷 ？ • 标 准 化 的 流 程 中 ， 是 否 有 短 板 需 要 改 善 ？ 居 住 物 业 和 商 业 物 业 在 服 务 内 容 上 有 较 大 区 别 ， 即 便 是 商 业 物 业 本 身 也 会 有 商 场 管 理 和 写 字 楼 管 理 之 分 。 满 意 吧 在 物 业 管 理 的 题 库 和 模 板 做 了 细 分 ， 更 适 合 不 同 场 景 和 内 容 的 满 意 度 调 研 需 求 。 • 高 端 居 住 物 业 的 安 全 管 理 ， 是 否 是 业 主 最 关 心 的 ？ 做 的 如 何 ? • 在 哪 些 方 面 做 出 改 善 ， 会 让 业 主 觉 得 更 贴 心 ? • 业 主 对 物 业 评 价 的 关 键 因 素 是 什 么 ？ 无 论 是 连 锁 经 营 ， 还 是 单 店 经 营 ， 都 能 在 满 意 吧 找 到 适 合 的 满 意 度 调 研 模 板 。 我 们 的 模 板 还 延 展 到 S P A 和 足 浴 ， 非 常 适 合 综 合 性 经 营 企 业 。 现 在 就 开 始 创 建 你 的 顾 客 反 馈 调 研 吧 。 • 不 同 服 务 环 节 中 ， 哪 些 才 是 提 升 顾 客 满 意 度 的 要 点 ？ • 会 员 顾 客 是 否 愿 意 把 我 们 推 荐 给 朋 友 ？ • 和 竞 争 对 手 相 比 ， 我 们 的 优 势 和 劣 势 分 别 是 什 么 ？ 健 身 房 ， 体 育 场 馆 ， 高 尔 夫 俱 乐 部 可 以 在 满 意 吧 找 到 相 应 的 调 研 题 库 和 模 板 ， 每 类 题 库 中 包 含 了 全 部 服 务 环 节 以 及 消 费 者 服 务 触 点 ， 以 更 简 单 、 更 快 速 的 方 式 做 可 持 续 的 顾 客 满 意 度 调 研 。 • 总 体 来 看 ， 顾 客 对 我 们 的 评 价 如 何 ？ • 在 顾 客 眼 里 ， 哪 些 服 务 环 节 还 需 要 继 续 提 高 ？ • 会 员 的 续 费 意 愿 是 否 强 烈 ？ 政 企 服 务 主 要 围 绕 政 府 / 事 业 单 位 为 主 的 营 商 环 境 调 研 ， 包 括 政 务 大 厅 / 窗 口 服 务 、 政 务 服 务 、 市 场 环 境 、 监 管 执 法 等 ， 丰 富 的 题 库 对 应 完 善 的 指 标 体 系 ， 轻 松 创 建 、 快 速 开 展 调 研 活 动 。 • 企 业 在 当 地 办 理 注 册 登 记 手 续 的 简 化 程 度 如 何 ？ • 公 务 人 员 在 提 供 政 务 服 务 过 程 中 的 表 现 如 何 ？ • 是 否 有 效 推 动 企 业 科 技 成 果 转 化 ？ 7 0 + 行 业 题 库 模 版 免 费 使 用 2 0 维 度 指 标 体 系 多 维 度 指 标 体 系 全 面 实 现 客 户 体 验 优 化 0 1 满 意 度 / N P S / 忠 诚 度 评 测 客 户 体 验 总 体 表 现 的 重 要 指 标 ， 是 对 服 务 水 平 的 整 体 认 知 0 2 改 善 客 户 体 验 要 点 找 到 最 急 需 改 善 的 短 板 ， 才 能 有 效 的 提 升 满 意 度 0 3 不 良 服 务 监 测 监 督 服 务 规 范 的 执 行 情 况 ， 是 考 核 实 际 运 营 质 量 的 最 佳 方 式 0 4 全 旅 程 体 验 诊 断 持 续 监 测 客 户 全 旅 程 体 验 ， 不 断 优 化 服 务 体 系 用 户 使 用 评 价 刘 海 君 朴 新 教 育 集 团 翰 林 学 校 校 长 学 生 的 反 馈 帮 助 我 们 不 断 提 升 教 学 服 务 能 力 。 满 意 吧 在 数 据 收 集 、 分 析 和 应 用 层 面 都 很 深 入 ， 我 们 从 一 年 做 一 次 满 意 度 调 研 改 为 两 个 月 做 一 次 ， 更 有 助 于 我 们 做 出 快 速 反 应 。 于 新 中 国 汽 车 维 修 协 会 养 护 委 员 会 秘 书 长 汽 车 后 市 场 竞 争 激 烈 ， 如 何 稳 定 、 挖 掘 存 量 市 场 至 关 重 要 。 从 粗 狂 运 营 到 精 细 化 管 理 ， 满 意 吧 帮 我 们 建 立 顾 客 对 企 业 服 务 的 反 馈 体 系 ， 通 过 满 意 度 调 查 ， 让 我 们 的 服 务 管 理 得 以 更 加 精 细 化 。 傅 广 俊 同 花 顺 产 品 销 售 总 监 作 为 互 联 网 金 融 产 品 ， 我 们 对 客 户 销 售 的 不 只 是 产 品 ， 也 包 括 服 务 。 满 意 吧 为 我 们 提 供 了 简 单 易 用 的 满 意 度 调 查 工 具 来 搜 集 客 户 的 使 用 感 受 ， 帮 助 我 们 不 断 的 改 进 产 品 体 验 、 后 续 服 务 。 M e n n o K 金 马 欧 兰 （ 中 荷 ） 烘 焙 C E O 我 们 需 要 跟 超 过 1 0 0 个 供 应 商 保 持 良 好 的 合 作 关 系 ， 满 意 吧 可 以 快 速 的 帮 我 们 获 得 反 馈 、 听 取 意 见 ， 满 意 度 调 查 平 台 用 数 字 化 解 决 方 案 来 提 升 我 们 的 工 作 表 现 。 张 磊 信 誉 楼 百 货 保 定 店 企 划 部 满 意 吧 作 为 在 线 调 研 平 台 ， 把 满 意 度 调 研 做 的 很 专 业 ， 而 且 操 作 简 单 、 功 能 齐 全 ， 很 适 合 我 们 使 用 。 了 解 更 多 帮 助 快 速 使 用 免 费 满 意 度 调 查 题 库 和 问 卷 模 板 免 费 使 用 添 加 客 服 微 信 领 取 旗 舰 版 体 验 券 满 意 度 问 答 行 业 报 告 官 方 信 息 媒 体 视 角 网 站 地 图 满 意 度 知 识 索 引 数 字 课 程 产 品 关 注 满 意 吧 公 众 号 ， 随 时 随 地 移 动 办 公 @ 2 0 1 3 2 0 2 1 版 权 所 有 满 意 吧 京 I C P 备 1 9 0 4 9 7 9 9 号 3 友 情 链 接 ： 网 站 设 计 K o m a D e s i g n T e n o w o r k 目 标 化 管 理 上 海 家 装 设 计 服 务 加 盟 满 意 吧 拥 有 专 业 的 满 意 度 调 查 系 统 ， 提 供 服 务 满 意 度 调 查 、 N P S 调 查 、 顾 客 满 意 度 调 查 、 客 户 满 意 度 调 查 、 满 意 度 测 评 、 调 研 等 ， 如 有 需 要 欢 迎 来 电 咨 询 。

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