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高 、 速 度 慢 ， 基 于 观 点 体 验 C E M 平 台 ， 您 可 以 ： 快 速 上 线 客 户 调 研 项 目 获 取 客 户 洞 见 ， 搭 建 您 自 己 的 客 户 洞 见 地 图 实 时 监 测 客 户 反 馈 变 化 趋 势 ， 随 时 掌 握 运 营 所 需 的 客 户 洞 见 情 报 ， 让 您 知 道 发 生 了 什 么 、 为 什 么 以 及 怎 么 办 随 时 为 运 营 工 作 指 明 正 确 方 向 无 需 成 为 专 家 也 能 收 获 专 业 的 效 果 基 于 解 决 方 案 ， 可 以 针 对 您 的 业 务 问 题 快 速 上 线 问 卷 和 报 告 无 需 成 为 专 家 也 能 让 您 的 调 研 发 挥 价 值 让 每 次 互 动 都 能 更 好 地 影 响 客 户 基 于 观 点 体 验 C E M 平 台 和 专 业 解 决 方 案 ， 解 决 企 业 缺 管 理 抓 手 、 落 地 难 的 问 题 没 有 切 中 需 求 的 互 动 只 会 消 耗 关 注 了 解 客 户 的 目 的 是 更 好 地 影 响 客 户 ， 而 每 次 互 动 都 是 影 响 客 户 的 关 键 机 会 但 每 个 客 户 需 求 不 同 、 关 注 点 不 同 ， 统 一 的 互 动 内 容 无 法 精 准 切 中 每 个 客 户 的 个 性 化 需 求 这 样 的 互 动 会 逐 步 消 耗 客 户 对 企 业 品 牌 的 关 注 力 ， 而 且 效 能 较 低 没 有 踩 准 时 机 的 互 动 难 以 发 挥 效 力 当 客 户 刚 接 受 完 服 务 时 ， 或 者 接 受 服 务 很 长 时 间 之 后 ， 客 户 对 企 业 推 送 的 互 动 信 息 的 关 注 度 会 有 极 大 差 异 ， 甚 至 对 企 业 客 服 人 工 触 达 的 接 受 意 愿 也 会 有 很 大 不 同 嵌 入 到 具 体 业 务 场 景 中 的 互 动 能 更 好 地 发 挥 效 力 观 点 体 验 让 互 动 切 中 需 求 、 踩 准 时 机 基 于 观 点 体 验 C E M 平 台 ， 企 业 可 以 根 据 客 户 反 馈 数 据 和 洞 见 策 略 ， 在 平 台 上 配 置 自 动 化 的 干 预 策 略 在 每 个 场 景 中 对 个 体 客 户 进 行 实 时 自 动 的 一 对 一 精 准 干 预 ， 通 过 短 信 、 微 信 、 A P P 或 者 人 工 方 式 在 正 确 的 时 机 触 达 客 户 ， 使 推 送 的 信 息 切 中 客 户 需 求 无 论 是 对 老 客 户 的 交 叉 推 荐 、 转 化 潜 在 客 户 、 唤 醒 沉 睡 客 户 和 挽 回 贬 损 客 户 ， 让 每 次 互 动 都 能 对 客 户 关 系 带 来 正 面 影 响 专 业 且 好 用 基 于 观 点 体 验 C E M 平 台 和 专 业 解 决 方 案 ， 解 决 企 业 不 能 获 取 专 业 洞 见 的 问 题 平 衡 客 户 惰 性 和 您 的 探 索 欲 望 在 采 集 数 据 时 ， 每 个 客 户 都 不 喜 欢 篇 幅 冗 长 的 问 卷 ， 但 企 业 运 营 者 却 总 希 望 得 到 更 多 的 信 息 观 点 体 验 C E M 平 台 的 解 法 是 ， 用 强 大 且 灵 活 的 问 卷 编 辑 能 力 ， 让 每 个 客 户 只 回 答 一 小 部 分 内 容 ， 同 时 又 能 满 足 您 无 限 的 探 索 欲 望 了 解 更 多 使 数 据 成 果 无 限 接 近 事 实 真 相 数 据 有 效 性 是 一 切 决 策 的 基 石 ， 但 脏 数 据 会 让 您 的 决 策 面 临 巨 大 风 险 观 点 体 验 C E M 平 台 可 以 在 数 据 采 集 的 前 、 中 、 后 全 链 路 严 控 数 据 有 效 性 ， 确 保 分 析 成 果 无 限 接 近 事 实 ， 让 您 基 于 可 靠 数 据 安 心 做 出 决 策 了 解 更 多 让 您 更 容 易 从 数 据 中 发 掘 洞 见 洞 见 是 决 策 的 依 据 ， 分 析 图 表 是 发 现 洞 见 的 重 要 助 手 ， 但 传 统 的 数 据 分 析 工 具 用 起 来 费 时 费 力 观 点 体 验 C E M 平 台 提 供 专 业 级 的 可 视 化 分 析 功 能 ， 通 过 简 单 拖 拽 ， 您 就 能 创 建 任 何 想 要 的 分 析 结 果 ， 并 生 成 可 视 化 图 表 您 还 可 以 上 传 E x c e l 数 据 ， 或 者 融 合 多 个 数 据 集 ， 以 达 成 更 多 分 析 任 务 了 解 更 多 基 于 数 据 和 洞 见 实 现 个 体 干 预 对 个 体 用 户 的 实 时 干 预 （ 闭 环 ） 是 决 策 的 落 地 抓 手 基 于 观 点 体 验 C E M 平 台 ， 您 可 以 根 据 C R M 数 据 、 采 集 得 到 的 问 卷 数 据 灵 活 制 定 “ 4 W ” ， 即 针 对 谁 （ W H O ） 、 在 什 么 场 景 （ W H E N ） 、 通 过 什 么 渠 道 （ W H E R E ） 、 发 送 什 么 内 容 （ W H A T ） 这 样 就 可 以 让 您 的 决 策 持 续 并 自 动 运 行 ， 并 且 您 还 可 以 对 运 行 效 果 进 行 实 时 跟 踪 了 解 更 多 历 经 淬 炼 方 显 专 业 观 点 体 验 C E M 平 台 研 发 始 于 2 0 1 6 年 ， 已 经 在 金 融 、 汽 车 、 快 消 、 耐 用 品 、 零 售 、 餐 饮 、 医 疗 健 康 、 社 会 服 务 等 多 个 行 业 普 遍 应 用 在 对 技 术 与 专 业 水 平 要 求 极 高 的 保 险 行 业 中 ， 已 有 3 0 % 头 部 险 企 使 用 观 点 体 验 平 台 ， 数 千 名 保 险 业 务 运 营 者 正 在 使 用 平 台 采 集 数 据 ， 查 看 结 果 并 采 取 行 动 了 解 更 多 平 衡 客 户 惰 性 和 您 的 探 索 欲 望 在 采 集 数 据 时 ， 每 个 客 户 都 不 喜 欢 篇 幅 冗 长 的 问 卷 ， 但 企 业 运 营 者 却 总 希 望 得 到 更 多 的 信 息 。 观 点 体 验 C E M 平 台 的 解 法 是 ， 用 强 大 且 灵 活 的 问 卷 编 辑 能 力 ， 让 每 个 客 户 只 回 答 一 小 部 分 内 容 ， 同 时 又 能 满 足 您 无 限 的 探 索 欲 望 使 数 据 成 果 无 限 接 近 事 实 真 相 数 据 有 效 性 是 一 切 决 策 的 基 石 ， 但 脏 数 据 会 让 您 的 决 策 面 临 巨 大 风 险 。 观 点 体 验 C E M 平 台 可 以 在 数 据 采 集 的 前 、 中 、 后 全 链 路 严 控 数 据 有 效 性 ， 确 保 分 析 成 果 无 限 接 近 事 实 ， 让 您 基 于 可 靠 数 据 安 心 做 出 决 策 让 您 更 容 易 从 数 据 中 发 掘 洞 见 洞 见 是 决 策 的 依 据 ， 分 析 图 表 是 发 现 洞 见 的 重 要 助 手 ， 但 传 统 的 数 据 分 析 工 具 用 起 来 费 时 费 力 。 观 点 体 验 C E M 平 台 提 供 专 业 级 的 可 视 化 分 析 功 能 ， 通 过 简 单 拖 拽 ， 您 就 能 创 建 任 何 想 要 的 分 析 结 果 ， 并 生 成 可 视 化 图 表 。 您 还 可 以 上 传 E x c e l 数 据 ， 或 者 融 合 多 个 数 据 集 ， 以 达 成 更 多 分 析 任 务 基 于 数 据 和 洞 见 实 现 个 体 干 预 对 个 体 用 户 的 实 时 干 预 （ 闭 环 ） 是 决 策 的 落 地 抓 手 。 基 于 观 点 体 验 C E M 平 台 ， 您 可 以 根 据 C R M 数 据 、 采 集 得 到 的 问 卷 数 据 灵 活 且 方 便 的 制 定 4 W 个 体 干 预 闭 环 规 则 ， “ 4 W ” 即 : W H O （ 针 对 谁 ） W H E N （ 在 什 么 时 间 ） W H E R E （ 通 过 什 么 渠 道 ） W H A T （ 发 送 什 么 内 容 ） 闭 环 规 则 一 旦 确 定 即 可 （ W H A T ） ， 这 样 就 可 以 让 您 的 决 策 持 续 并 自 动 执 行 运 行 ， 并 且 您 还 可 以 对 执 行 运 行 效 果 进 行 实 时 跟 踪 历 经 淬 炼 ， 方 显 专 业 观 点 体 验 C E M 平 台 研 发 始 于 2 0 1 6 年 ， 已 经 在 金 融 、 汽 车 、 快 消 、 耐 用 品 、 零 售 、 餐 饮 、 医 疗 健 康 、 社 会 服 务 等 多 个 行 业 普 遍 应 用 。 在 对 技 术 与 专 业 水 平 要 求 极 高 的 保 险 行 业 中 ， 已 有 3 0 % 头 部 险 企 使 用 体 验 · · · 观 平 台 ， 数 千 名 保 险 业 务 运 营 者 正 在 使 用 平 台 采 集 数 据 ， 查 看 结 果 并 采 取 行 动 观 点 体 验 C E M 适 用 于 三 大 类 场 景 基 于 观 点 体 验 C E M 平 台 和 专 业 解 决 方 案 ， 辅 助 企 业 解 决 引 、 转 客 、 挽 客 的 问 题 了 解 客 户 随 时 随 地 开 展 各 类 研 究 项 目 ， 解 决 传 统 调 研 慢 、 贵 、 少 的 痛 点 ， 用 最 低 的 代 价 支 持 敏 捷 洞 见 与 敏 捷 决 策 ， 解 决 传 统 调 研 慢 、 贵 、 少 的 痛 点 产 品 体 验 探 索 产 品 创 新 机 会 ， 并 在 新 产 品 上 市 后 跟 踪 市 场 表 现 ， 迭 代 市 场 策 略 品 牌 体 验 评 估 品 牌 健 康 度 ， 诊 断 品 牌 问 题 ， 发 现 迭 代 品 牌 沟 通 策 略 购 物 体 验 探 索 客 户 购 买 决 策 旅 程 ， 发 现 影 响 客 户 决 策 的 关 键 节 点 和 策 略 ， 评 估 旅 程 中 各 个 行 动 的 效 果 并 优 化 行 动 策 略 客 户 体 验 针 对 私 域 客 户 、 公 域 客 户 开 展 N P S 、 满 意 度 追 踪 监 测 ， 掌 握 客 户 体 验 水 平 变 化 趋 势 ， 识 别 体 验 问 题 ， 找 到 旅 程 和 触 点 改 进 策 略 转 化 客 户 基 于 您 的 C R M 数 据 邀 请 客 户 反 馈 ， 然 后 根 据 客 户 反 馈 数 据 和 C R M 数 据 对 客 户 进 行 实 时 分 类 ， 并 实 时 推 送 精 准 内 容 ， 实 现 更 高 效 的 客 户 转 化 挽 回 客 户 在 各 个 业 务 触 点 对 客 户 体 验 进 行 实 时 监 测 ， 收 集 客 户 对 产 品 与 服 务 的 即 时 反 馈 ， 并 自 动 触 发 对 贬 损 客 户 的 干 预 和 挽 回 ， 建 立 体 验 管 理 闭 环 我 们 提 供 的 服 务 基 于 观 点 体 验 C E M 平 台 和 专 业 解 决 方 案 ， 我 们 为 客 户 提 供 从 咨 询 顾 问 到 系 统 落 地 的 一 揽 子 解 决 方 案 标 准 产 品 开 启 观 点 体 验 账 号 ， 您 的 团 队 可 以 立 即 开 始 客 户 数 据 采 集 与 分 析 ， 并 对 您 的 客 户 进 行 一 对 一 的 精 准 干 预 系 统 对 接 支 持 对 接 您 的 C R M 系 统 及 其 它 内 部 业 务 系 统 平 台 ， 打 通 数 据 和 发 送 渠 道 培 训 赋 能 提 供 体 验 管 理 、 调 研 分 析 及 平 台 使 用 的 相 关 培 训 ， 让 您 的 团 队 可 以 自 行 开 展 客 户 调 研 和 体 验 管 理 工 作 咨 询 顾 问 由 观 山 科 技 认 证 的 咨 询 顾 问 辅 助 您 的 团 队 进 行 更 加 深 度 和 定 制 化 的 客 户 数 据 分 析 与 应 用 部 分 客 户 与 客 户 共 创 ， 让 美 好 体 验 无 处 不 在 赋 能 您 的 团 队 使 用 观 点 体 验 C E M 开 启 全 新 的 客 户 运 营 之 路 一 对 一 专 业 顾 问 7 * 2 4 小 时 实 时 服 务 立 即 申 请 试 用 产 品 与 服 务 专 业 服 务 专 业 产 品 产 品 试 用 解 决 方 案 敏 捷 调 研 金 融 行 业 汽 车 与 出 行 行 业 快 消 行 业 连 锁 餐 饮 行 业 其 它 行 业 支 持 与 服 务 开 放 平 台 安 全 技 术 合 作 伙 伴 观 山 科 技 关 于 我 们 联 系 我 们 加 入 我 们 关 注 我 们 微 博 微 信 公 众 号 知 乎 简 书 观 山 微 信 公 众 号 立 即 扫 码 关 注 C o p y r i g h t s © 2 0 2 2 上 海 观 山 科 技 . 沪 I C P 备 1 4 0 5 4 0 3 6 号 6 A l l r i g h t s r e s e r v e d . 沪 公 网 安 备 3 1 0 1 0 6 0 2 0 0 4 5 7 4 号 使 用 条 款 隐 私 策 略

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