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呼叫中心、 CRM、 客户管理、 大数据、 服务外包、 呼叫中心标准、

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CCMW全力关注行业发展，关注呼叫中心、CRM、服务营业厅、电子化营销通路等各类客户关怀和管理通路的研究；关注客户生命周期中的识别、获取、发展、保留与重获各阶段的理论与实践。我们汇集业内外、海内外专家的力量，组织业内各类交流活动，促进业内信息沟通，为专业人才成长提供表现舞台。

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 客 户 世 界 – 呼 叫 中 心 | 客 户 管 理 | 大 数 据 | 服 务 外 包 | 呼 叫 中 心 标 准 – 客 户 世 界 新 浪 官 博 客 户 世 界 腾 讯 官 博 首 页 文 库 行 业 要 闻 客 世 原 创 会 议 会 展 场 景 研 究 会 员 信 息 标 杆 展 示 供 应 商 期 刊 2 0 0 3 年 2 0 0 4 年 2 0 0 5 年 2 0 0 6 年 2 0 0 7 年 2 0 0 8 年 2 0 0 9 年 2 0 1 0 年 2 0 1 1 年 2 0 1 2 年 2 0 1 3 年 2 0 1 4 年 2 0 1 5 年 2 0 1 6 年 2 0 1 7 年 2 0 1 8 年 2 0 1 9 年 2 0 2 0 年 2 0 2 1 年 2 0 2 2 年 2 0 2 3 年 会 议 培 训 D O C M M 证 书 查 询 客 世 年 会 [ . . ] R e a d M o r e 金 耳 唛 杯 [ . . ] R e a d M o r e 文 集 征 订 [ . . ] R e a d M o r e 会 员 征 集 [ . . ] R e a d M o r e 行 业 要 闻 M o r e . . . . 远 见 集 团 1 2 3 6 6 纳 税 服 务 热 线 接 轨 C C C M M 标 准 2 0 2 5 0 2 1 0 丨 7 7 浏 览 上 海 1 2 3 3 3 热 线 通 过 C C C M M 专 业 级 （ L 2 ） 认 证 2 0 2 5 0 2 1 0 “ 金 耳 唛 杯 ” 数 字 服 务 与 运 营 标 杆 评 选 评 分 细 则 2 0 2 5 0 2 0 7 2 0 2 5 第 2 1 届 “ 金 耳 唛 杯 ” 评 选 ： 数 字 化 运 营 标 杆 案 例 2 0 2 5 0 2 0 6 2 0 2 5 第 2 1 届 “ 金 耳 唛 杯 ” 评 选 ： 数 字 服 务 品 牌 2 0 2 5 0 2 0 6 2 0 2 5 第 2 1 届 “ 金 耳 唛 杯 ” 评 选 ： 最 佳 客 户 中 心 2 0 2 5 0 2 0 6 金 耳 唛 杯 2 0 2 5 评 选 ： 数 字 服 务 新 航 标 ， 服 务 运 营 坐 标 位 ， 客 户 体 验 案 例 库 2 0 2 5 0 1 1 6 客 世 原 创 M o r e . . . . 《 客 户 世 界 》 2 0 2 5 年 第 一 辑 （ 句 芒 / 总 第 2 3 7 期 ） 约 稿 函 2 0 2 5 0 1 1 6 丨 6 8 7 浏 览 浅 谈 企 业 招 聘 与 继 续 教 育 的 有 机 结 合 2 0 2 5 0 1 1 4 六 维 精 进 赋 能 成 长 卓 越 服 务 引 领 启 航 — — 打 造 客 服 人 员 技 能 培 训 新 篇 章 2 0 2 5 0 1 1 4 探 索 思 政 “ 新 ” 思 维 ， 筑 牢 员 工 “ 心 ” 健 康 — — 建 设 员 工 “ 心 理 大 厦 ” 2 0 2 5 0 1 1 4 全 面 剖 析 与 深 度 探 讨 智 能 客 服 体 系 的 搭 建 和 运 营 2 0 2 5 0 1 1 4 铁 路 局 语 音 呼 叫 系 统 最 优 容 量 指 标 研 究 2 0 2 5 0 1 1 4 基 于 运 筹 算 法 的 排 班 策 略 量 化 分 析 2 0 2 5 0 1 1 4 会 议 会 展 M o r e . . . . 2 0 2 4 首 届 数 字 丝 路 论 坛 在 京 举 行 2 0 2 4 1 0 1 6 丨 1 2 1 浏 览 2 0 2 4 第 二 十 届 客 户 世 界 年 度 大 会 圆 满 举 行 2 0 2 4 1 0 1 6 2 0 2 4 客 户 世 界 年 度 大 会 嘉 宾 介 绍 2 0 2 4 1 0 0 8 C C O 1 0 0 首 席 客 户 官 百 人 会 2 0 2 4 秋 • 季 会 在 西 安 圆 满 举 行 2 0 2 4 0 9 2 9 2 0 2 4 第 2 0 届 “ 金 耳 唛 杯 ” 年 度 总 决 赛 大 众 评 审 征 集 2 0 2 4 0 9 2 9 2 0 2 4 客 户 世 界 年 度 大 会 相 关 安 排 2 0 2 4 0 9 1 4 C C O 1 0 0 首 席 客 户 官 百 人 会 2 0 2 4 秋 ﹒ 季 会 2 0 2 4 0 8 2 9 场 景 研 究 M o r e . . . . 国 际 商 业 时 报 ： 菲 律 宾 呼 叫 中 心 新 兴 趋 势 与 增 长 潜 力 2 0 2 5 0 2 1 1 丨 7 5 浏 览 菲 律 宾 呼 叫 中 心 员 工 不 担 心 A I ： 技 术 “ 尚 未 成 熟 ” 2 0 2 5 0 2 0 5 菲 律 宾 I T B P M 行 业 2 0 2 4 年 实 现 收 入 3 8 0 亿 美 元 2 0 2 5 0 1 2 4 张 文 谱 受 聘 担 任 “ 数 字 人 才 培 养 工 程 ” 学 术 顾 问 2 0 2 5 0 1 2 1 2 0 2 5 年 全 球 B P O 行 业 ： A I 、 自 动 化 与 数 据 驱 动 战 略 重 塑 未 来 2 0 2 5 0 1 2 1 从 青 年 职 训 中 心 到 达 沃 I T B P O 旗 舰 — — S i x E l e v e n 的 崛 起 与 传 承 2 0 2 5 0 1 1 7 达 沃 市 I T B P M 劳 动 力 增 长 1 2 % 2 0 2 5 0 1 1 3 会 员 信 息 M o r e . . . . 深 圳 电 信 通 过 智 能 客 户 服 务 国 标 认 证 2 0 2 4 1 2 2 4 丨 2 9 2 浏 览 首 席 客 户 官 百 人 会 为 张 雪 芳 授 成 员 铭 牌 2 0 2 4 1 0 2 5 北 京 优 音 通 信 成 为 客 户 世 界 2 0 2 4 / 2 0 2 5 年 度 企 业 会 员 2 0 2 4 1 0 1 8 首 席 客 户 官 百 人 会 为 宿 博 授 成 员 铭 牌 2 0 2 4 0 9 3 0 鸿 联 九 五 集 团 “ 数 字 人 才 培 养 工 程 ” 系 列 项 目 培 训 西 安 站 圆 满 收 官 2 0 2 4 0 9 2 9 首 席 客 户 官 百 人 会 为 贾 芹 芹 授 成 员 铭 牌 2 0 2 4 0 9 2 7 t r a n s c o s m o s 通 过 元 宇 宙 空 间 举 办 全 球 员 工 活 动 2 0 2 3 1 1 1 5 标 杆 展 示 M o r e . . . . 内 蒙 古 伊 利 实 业 集 团 股 份 有 限 公 司 奶 粉 客 服 中 心 荣 获 2 0 2 4 “ 金 耳 唛 杯 ” 数 字 服 务 与 运 营 标 杆 评 选 — 数 字 服 务 品 牌 年 度 1 0 强 2 0 2 4 1 0 2 8 丨 6 5 4 浏 览 中 移 动 金 融 科 技 有 限 公 司 荣 获 2 0 2 4 “ 金 耳 唛 杯 ” 数 字 服 务 与 运 营 标 杆 评 选 — 客 户 服 务 年 度 1 0 强 奖 2 0 2 4 1 0 2 8 中 国 移 动 在 线 营 销 服 务 江 苏 分 中 心 荣 获 2 0 2 4 “ 金 耳 唛 杯 ” 数 字 服 务 与 运 营 标 杆 评 选 — 数 字 服 务 品 牌 年 度 1 0 强 2 0 2 4 1 0 2 8 中 国 移 动 通 信 集 团 广 东 有 限 公 司 荣 获 2 0 2 4 “ 金 耳 唛 杯 ” 数 字 服 务 与 运 营 标 杆 评 选 — 卓 越 客 户 体 验 奖 2 0 2 4 1 0 2 8 中 移 在 线 服 务 有 限 公 司 荣 获 2 0 2 4 “ 金 耳 唛 杯 ” 数 字 服 务 与 运 营 标 杆 评 选 — 客 户 服 务 年 度 1 0 强 奖 2 0 2 4 1 0 2 8 携 程 服 务 联 络 中 心 荣 获 2 0 2 4 “ 金 耳 唛 杯 ” 数 字 服 务 与 运 营 标 杆 评 选 — 数 字 服 务 品 牌 年 度 1 0 强 2 0 2 4 1 0 2 8 人 瑞 人 才 荣 获 2 0 2 4 “ 金 耳 唛 杯 ” 评 选 卓 越 外 包 年 度 1 0 强 奖 2 0 2 4 1 0 2 8 产 业 观 察 M o r e . . . . 数 字 丝 绸 之 路 ： 东 南 亚 呼 叫 中 心 出 海 商 务 考 察 （ 第 二 期 ） 2 0 2 5 0 1 0 9 丨 1 6 5 浏 览 数 字 丝 路 考 察 团 （ 第 二 期 ） ： 马 来 西 亚 / 菲 律 宾 / 印 度 尼 西 亚 2 0 2 4 1 2 1 6 数 字 丝 绸 之 路 ： 东 南 亚 呼 叫 中 心 出 海 商 务 考 察 2 0 2 4 0 8 3 0 安 永 报 告 ： 数 字 丝 绸 之 路 为 全 球 化 发 展 创 造 新 机 遇 2 0 2 3 1 1 1 9 “ 数 字 丝 绸 之 路 ” 如 何 构 建 全 球 数 字 合 作 新 格 局 ？ 2 0 2 3 1 1 1 9 共 赢 新 未 来 推 进 数 字 丝 路 高 质 量 发 展 2 0 2 3 1 1 1 9 推 动 “ 数 字 丝 绸 之 路 ” 发 展 构 建 全 球 数 字 合 作 新 格 局 2 0 2 3 1 1 1 9 访 谈 对 话 M o r e . . . . 肖 玉 池 : 全 球 客 服 体 系 构 建 — — 出 海 企 业 如 何 布 局 与 优 化 职 场 2 0 2 4 1 2 1 2 丨 3 4 6 浏 览 阳 龙 （ W i l l i a m ） : 出 海 企 业 如 何 给 海 外 用 户 提 供 优 质 用 户 体 验 2 0 2 4 1 1 1 3 把 脉 菲 律 宾 B P O 的 未 来 发 展 ： 专 访 A l l d i g i T e c h 首 席 运 营 官 R a j e s h H a l i a h 2 0 2 4 1 1 1 1 S i x E l e v e n 访 谈 — — 菲 律 宾 达 沃 市 ： 崭 露 头 角 的 B P O 目 的 地 2 0 2 4 1 0 2 7 章 小 初 ： 跨 越 理 论 与 实 践 ， 数 字 化 转 型 的 行 业 引 领 者 2 0 2 4 1 0 1 7 t r a n s c o s m o s C o m m i t t e d t o B e i n g a R e l i a b l e P a r t n e r f o r C h i n e s e C o r p o r a t i o n s E x p a n d i n g t o O v e r s e a s M a r k e t s 2 0 2 4 1 0 1 7 t r a n s c o s m o s ： 愿 成 为 中 国 企 业 出 海 发 展 的 可 靠 伙 伴 2 0 2 4 1 0 1 6 在 线 订 购 杂 志 介 绍 期 刊 关 于 杂 志 | 我 要 投 稿 | 电 子 杂 志 Y 0 3 Y 0 4 Y 0 5 Y 0 6 Y 0 7 Y 0 8 Y 0 9 Y 1 0 Y 1 1 Y 1 2 Y 1 3 Y 1 4 Y 1 5 Y 1 6 Y 1 7 Y 1 8 Y 1 9 Y 2 0 Y 2 1 Y 2 2 Y 2 3 2 4 《 客 户 世 界 》 创 刊 于 2 0 0 3 年 1 月 ， 是 客 户 契 动 与 体 验 管 理 领 域 的 旗 帜 媒 体 ， 创 刊 2 1 年 以 来 已 累 计 连 续 发 行 超 过 2 3 0 期 。 我 们 欢 迎 本 领 域 作 者 的 原 创 稿 件 ， 投 稿 邮 箱 ： e d i t @ c c m w . n e t 最 新 文 章 文 库 焦 点 文 章 好 客 会 D i g i t a l S i l k R o a d C o n s o r t i u m C o m p l e t e s L a n d m a r k S o u t h e a s t A s i a T o u r w i t h H i g h P r a i s e f r o m P a r t i c i p a n t s 客 户 世 界 机 构 2 0 2 5 企 业 会 员 征 集 好 客 会 2 0 2 4 收 官 沙 龙 （ 北 京 ） 中 国 信 息 协 会 数 字 经 济 专 业 委 员 会 D E A C 简 介 首 席 客 户 官 百 人 会 参 访 鸿 联 九 五 西 安 区 域 海 关 职 场 国 标 服 务 认 证 程 序 及 希 莫 认 证 公 司 介 绍 数 字 丝 绸 之 路 ： 东 南 亚 呼 叫 中 心 出 海 商 务 考 察 首 届 “ 未 来 之 星 ” 政 务 热 线 大 赛 决 赛 名 单 在 线 购 书 图 书 音 像 《 客 户 世 界 》 2 0 2 5 征 稿 及 征 订 启 事 《 互 联 网 内 容 审 核 与 信 息 安 全 管 理 》 图 书 介 绍 高 路 ： 《 互 联 网 内 容 审 核 与 信 息 安 全 管 理 》 前 言 杜 平 ： 《 互 联 网 内 容 审 核 与 信 息 安 全 管 理 》 序 言 沙 玲 ： 《 互 联 网 内 容 审 核 与 信 息 安 全 管 理 》 序 言 《 客 户 世 界 》 2 0 2 4 年 度 第 3 辑 （ 白 虎 ） 约 稿 函 《 客 户 世 界 》 2 0 2 4 年 度 征 稿 及 征 订 启 事 客 服 域 人 工 智 能 训 练 师 （ 第 2 版 ） 前 言 更 多 视 频 原 创 视 频 首 席 客 户 官 百 人 会 成 立 伴 随 中 国 客 户 管 理 事 业 迈 入 新 时 代 2 0 1 8 第 十 四 届 “ 金 耳 唛 杯 ” 中 国 最 佳 客 户 中 心 评 选 颁 奖 典 礼 在 京 举 行 潘 美 慧 荣 膺 2 0 1 8 中 国 客 户 中 心 名 人 堂 大 奖 两 岸 探 讨 呼 叫 中 心 产 业 标 准 化 建 设 议 题 标 签 呼 叫 中 心 客 户 管 理 大 数 据 I V R 管 理 专 业 术 语 人 员 管 理 团 队 建 设 场 所 设 计 培 训 管 理 外 包 管 理 心 理 援 助 成 本 绩 效 报 表 管 理 排 班 管 理 服 务 礼 仪 标 杆 案 例 标 杆 比 对 现 场 管 理 知 识 库 管 理 管 理 综 述 系 统 管 理 脚 本 设 计 规 划 选 址 质 量 管 理 C R M 方 法 人 员 管 理 俱 乐 部 管 理 员 工 关 怀 大 客 户 管 理 客 户 互 动 客 户 价 值 客 户 体 验 客 户 分 析 客 户 服 务 客 户 洞 察 客 户 管 理 客 户 重 获 战 略 规 划 投 诉 管 理 服 务 品 牌 渠 道 管 理 满 意 度 / 忠 诚 度 生 命 周 期 营 业 厅 管 理 营 销 分 析 营 销 沟 通 会 员 营 销 数 据 库 营 销 数 据 挖 掘 数 据 管 理 电 视 购 物 电 话 营 销 目 录 营 销 直 复 营 销 网 络 营 销 营 销 案 例 营 销 策 划 销 售 管 理 云 计 算 运 营 技 术 A s p e c t A V A Y A C C C M M C R M 方 法 C R M 软 件 I T S a a S V o I P 东 进 技 术 交 通 人 员 管 理 会 员 活 动 保 险 公 用 医 药 华 铁 广 通 商 业 国 际 动 态 培 训 管 理 外 包 政 策 外 包 资 讯 客 户 互 动 客 户 体 验 客 户 服 务 客 户 管 理 年 度 大 奖 政 府 数 据 库 营 销 数 据 管 理 旅 游 服 务 产 业 服 务 聊 斋 服 务 营 销 汽 车 电 子 电 话 营 销 直 复 营 销 管 理 综 述 系 统 管 理 网 络 网 络 营 销 访 谈 对 话 远 传 科 技 通 讯 银 行 A s p e c t A V A Y A C C C M M C R M 方 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C C M w o r l d G r o u p “ 好 客 会 ” 服 务 热 线 ： 4 0 0 7 7 9 7 0 7 0 客 户 世 界 机 构 版 权 所 有 京 I C P 备 1 0 0 2 9 8 4 4 号 3 京 公 网 安 备 1 1 0 1 0 5 0 2 0 4 9 8 5 8 号 1 2 8 q u e r i e s i n 0 . 8 8 3 s e c o n d s 回 到 顶 部

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